LOS CINCO POR QUÉS
Los Cinco Por Que´s, es una técnica sistemática de preguntas
utilizada durante la fase de análisis de problemas para buscar posibles causas
principales de un problema. Durante esta fase, los miembros del equipo pueden
sentir que tienen suficientes respuestas a sus preguntas.
Lo anterior, podría resultar en una falla al identificar las
causas principales más probables del problema, debido a que el equipo ha
fallado en buscar con suficiente profundidad.
La técnica requiere que el equipo pregunte “Por Qué” al
menos cinco veces, o trabaje a través de cinco niveles de detalle. Una vez que
sea difícil para el equipo responder al “Por Qué”, la causa más probable habrá
sido identificada.
Objetivo:
Identificar las causas principales más probables de un
problema.
Pasos:
1. Realizar una sesión de lluvia de ideas (normalmente
utilizando el modelo del diagrama de causa/efecto).
2. Una vez que las causas probables hayan sido
identificadas, empezar a preguntar “¿Por qué es así?” o “¿Por qué está pasando
esto?”
3. Continuar preguntando,”Por Qué” al menos cinco veces.
Esto reta al equipo a buscar a fondo y no conformarse con causas ya “probadas y
ciertas”.
4. Habrá ocasiones en las que se podrá ir más allá de las
cinco veces preguntando Por Qué, para poder obtener las causas principales.
5. Durante este tiempo se debe tener cuidado de NO empezar a
preguntar “Quién”. Se debe recordar que el equipo está interesado en el Proceso
y no en las personas involucradas.
Sugerencias para la construcción / interpretación:
Esta técnica se utiliza mejor en equipos pequeños (3 a 5
personas). El facilitador deberá conocer la dinámica del equipo y las
relaciones entre los miembros del equipo. Durante los Cinco Por Qués, existe la
posibilidad de que muchas preguntas de Por Qué, Por Qué, etc., puedan causar
molestia entre algunos de los miembros del equipo.
Universidad ARTURO PRAT
Facultad de Ciencias Empresariales
Asignatura: Información para las Decisiones
Docente: Miguel Puga Muñoz
Periodo: Octubre 2013
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